Termini e condizioni per restituzioni e resi
In questa pagina puoi controllare tutte le regole di restituzione dei prodotti da te acquistati su kronocity.com, leggi attentamente questo regolamento prima dei tuoi acquisti.
rimborsi e avvertenze sulla ricezione della merce
Su kronocity.com puoi restiture la merce solo in caso di difetti di fabbrica o con involucro di spedizione danneggiato o che ti sembra sia stato manomesso. E’ responsabilità del cliente verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) “PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO”, se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.
garanzia e termini delle restituzioni
Su Kronocity.com Il cliente finale ha a disposizione 48 ore per comunicare i possibili problemi al servizio clienti. Se ritieni che il tuo prodotto abbia dei difetti di fabbrica, sia danneggiato al momento dell’apertura della confezione devi contattare il servizio clienti kronocity.com (M&V Tabacchi) entro e non oltre 24/48 ore massime, inviando prove video/foto del difetto/danno attraverso i canali messi a disposizione dalla piattaforma. La confezione originale e l’involucro di spedizione non devono essere danneggiati per la restituzione, ti consigliamo di trattare la merce e le confezioni originali con cura al momento della ricezione del tuo ordine e accertarti delle condizioni dell’oggetto in maniera meticolosa. Tutti i prodotti presenti sulla piattaforma kronocity.com hanno una garanzia di 24 mesi. Non verranno accettate restituzioni e non è incluso nella garanzia e/o la garanzia decade nei seguenti casi :
Non è incluso nella garanzia
– Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
– Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.
La garanzia sarà nulla:
– Se un dettaglio della garanzia o la prova dell’acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
– Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del servizio clienti/tecnico.
regolamento per problemi di spedizione o prodotti mancanti nell’ordine ricevuto
Su kronocity.com gli ordini vengono processati in modalità automatica, una volta effettuato il pagamento del tuo ordine comprensivo di spese di spedizione, lo stato dell’ordine verrà indicato (via email e/o nell’area clienti in caso di registrazione dell’account) come “in lavorazione”. Verrà altresì indicato nell’ordine il codice tracking per monitorare lo stato della spedizione da parte del relativo corriere. In caso di mancata ricezione dell’ordine oltre il tempo previsto indicato in fase di checkout, ti preghiamo di contattarci nelle successive 24H dalla data massima indicata in fase di checkout in modo da fornire un’assistenza ottimale e mediare con il fornitore di kronocity.com per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Ti preghiamo di consultare la pagina spedizioni per dettagli aggiuntivi sulle relative regole, i tuoi diritti e doveri e le modalità di spedizione in modo da collaborare in maniera ottimale e risolvere le controversie nel minor tempo possibile. Gli ordini non ricevuti e/o smarriti verranno rimborsati al 100%.
